Customer Journey Map

Een CJM wordt vaak gebruikt om de ervaring of service te visualiseren.

De Customer Journey Map is gebaseerd op de ervaringen van de testgebruikers. Deze informatie heb ik kunnen halen uit de interviews.

Afbeelding 34

Deze Customer Journey is gebaseerd op een werkdag van een persoon die een normale 9 tot 5 kantoorbaan heeft.

Afbeelding 35