Gebruikersonderzoek

Hier leest u welke tools ik heb gebruikt om de wensen en behoeftes van de doelgroep beter te begrijpen.

De Empathy map is een methode die wordt gebruikt om de gebruiker beter te begrijpen. Dit creëert een overzicht over de wensen en behoeftes van de gebruiker. De Empathy map is gebaseerd op de mensen in een kantoor en op de campus. Deze doelgroep is gekozen, omdat het mensen zijn die heel lang zitten. Hierdoor passen ze perfect bij de doelgroep. Deze mensen werden geobserveerd in hun natuurlijke omgeving.

Aan deze doelgroep werd ook gevraagd of ze de trap namen of de lift, daarnaast werd aan hun gevraagd waarom ze de trap of lift namen. Uit de antwoorden van de doelgroep kan geconcludeerd worden dat de lift nemen makkelijker is. Daarnaast is het trappenhuis in de HvA een beetje verborgen, waardoor de meeste mensen kiezen om de lift te nemen omdat het meteen zichtbaar is.

Uit de gesprekken kan ook geconcludeerd worden dat mensen voor 1 of 2 verdiepingen het niet erg vinden om de trap te nemen, maar als het meer dan 2 verdiepingen zijn dan nemen ze liever de lift. In de Empathy map ziet u een beknopte overzicht van de meest interessante bevindingen. Hier kunt u ook een paar quotes lezen van de mensen met wie een gesprek is gevoerd.

Als u de notities wilt lezen over mijn observaties dan verwijs ik u naar de productbiografie bij het hoofdstuk 'notities gesprekken' en 'fly on the wall'.

Afbeelding 4

De Customer Journey Map is een methode die wordt gebruikt om de journey van de gebruiker in kaart te brengen. Dit creëert een overzicht van alles wat de doelgroep doet en denkt zoals de pijnpunten, gedachtes, touchpoints en kansen. De CJM is gebaseerd op de ervaringen van de doelgroep tijdens de Field trial. Zie afbeelding 5 voor de CJM.

Afbeelding 5

Zoals u kunt zien op afbeelding 5 verlopen de eerste stappen van de applicatie naar wens. Het gaat mis wanneer de gebruiker het gevoel heeft dat er geen uitdaging meer is. De gebruiker mist een stukje interactie in de app. Dit heeft de doelgroep ook aangegeven in de interviews, dit kun u lezen in de productbiografie bij het hoofdstuk 'field trial interviews'.

Deze inzichten bieden kansen zoals challenges toevoegen in de app waardoor de app meerwaarde krijgt voor de gebruiker en het uit kunnen dagen van collega's. Daarnaast moet de applicatie meer interactief zijn door sommige dingen zoals de mijlpalen klikbaar te maken en meer informatie te geven over de mijlpalen. Dit is gebaseerd op de suggesties van de doelgroep, waar bovenaan al aangegeven is dat het uit de interviews is gehaald.